* 为服务管理人员提供嵌入式数据可视化分析，辅助决策，以保持客户满意度和收入
* 服务组织按地区或产品线的业务基准和趋势
* 通过给经理和工程师实时查看关键SLA承诺来提高客户满意度
* 立即了解和平衡竞争的优先级事项或政策变化的影响
平均完成时间
完成维修工作的平均时间
维保续约率
现有客户维保合同续约比率
产品正常运行时间占比
合同规定的产品的正常运行时间
工程师利用率
工程师的工作时间（生产时间占总工作时间）
首次完修率 FTFR
第一次上门维修成功比例
平均维修时间 MTTR
现场安装、维修、服务所需的平均时间
工单平均响应时间
每个工作订单的平均时间
平均故障间隔时间 MTBF
产品或设备发生故障的平均时间